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Política de privacidad

Introducción

Bienvenido a Limme (el “Sitio” o la “Plataforma”). En Limme (“nosotros”, “nuestro”), la protección de sus datos personales es una prioridad absoluta.

La presente política de privacidad se redacta de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Esta política describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y tratamos la información personal de:

  • Los usuarios que visitan nuestro sitio web https://limme.io (“Visitantes”).
  • Las empresas o profesionales que se registran para utilizar nuestros servicios de integración con la API de WhatsApp Business (“Clientes Autorizados”).
  • Y cómo actuamos como Encargados del Tratamiento de los datos de los clientes de nuestros Clientes Autorizados (“Usuarios Finales”).

 

1. Responsable y Encargado del Tratamiento de Datos

Es crucial diferenciar nuestro doble rol en el tratamiento de datos:

1.1. Limme como Responsable del Tratamiento: Somos responsables del tratamiento de los datos personales de nuestros Visitantes y Clientes Autorizados.

  • Identidad: Manuel Tovar Martínez (en adelante, “Limme”)
  • NIF/CIF: 48729070M
  • Dirección Postal: Avd del Reino 26, Beniel, Murcia, España
  • Correo electrónico: [privacidad@limme.io]
  • Teléfono: +34 681 004 860

1.2. Limme como Encargado del Tratamiento: Actuamos como Encargado del Tratamiento de los datos de los Usuarios Finales de WhatsApp que nuestros Clientes Autorizados nos confían. En este escenario, el Responsable del Tratamiento es siempre nuestro Cliente Autorizado. Limme tratará estos datos exclusivamente en nombre y bajo las estrictas instrucciones documentadas de dicho Cliente.

 

2. Información que Recopilamos y Tratamos

2.1. Datos Recopilados como Responsable del Tratamiento: Recopilamos información de nuestros Visitantes y Clientes Autorizados para gestionar nuestra relación comercial y prestar nuestros servicios.

  • Visitantes: Datos de navegación, dirección IP, tipo de navegador, y datos proporcionados a través de formularios de contacto (nombre, email, consulta).
  • Clientes Autorizados: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y de facturación, NIF/CIF, datos de pago (ej. información de tarjeta de crédito procesada de forma segura por nuestro proveedor de pagos), información sobre su negocio y credenciales de acceso a la Plataforma.

2.2. Datos Tratados como Encargado del Tratamiento (Plataforma WhatsApp Business): Para prestar el servicio a nuestros Clientes Autorizados, procesamos la información de los Usuarios Finales que ellos gestionan a través de nuestra Plataforma. Esta información incluye, pero no se limita a:

  • Número de teléfono de WhatsApp.
  • Nombre de perfil de WhatsApp.
  • Contenido de los mensajes intercambiados (texto, audio, imágenes, vídeos, documentos, contactos, ubicaciones).
  • Metadatos de los mensajes (marcas de tiempo de envío, entrega y lectura, tipo de mensaje, ID de conversación).

 

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

3.1. Finalidades como Responsable del Tratamiento:

  • Gestionar las consultas y solicitudes de información de nuestros Visitantes.
  • Crear y administrar las cuentas de nuestros Clientes Autorizados.
  • Procesar la facturación y el cobro de los servicios contratados.
  • Enviar comunicaciones administrativas y de servicio sobre la Plataforma.
  • Con el consentimiento del usuario, enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios.
  • Analizar el uso del Sitio para mejorar la experiencia de usuario y la seguridad.

3.2. Finalidades como Encargado del Tratamiento: La única finalidad del tratamiento de los datos de los Usuarios Finales es prestar el servicio de integración con la API de WhatsApp Business según las instrucciones de nuestros Clientes Autorizados. Esto incluye:

  • Facilitar la transmisión, recepción y almacenamiento de mensajes entre el Cliente Autorizado y sus Usuarios Finales.
  • Proveer herramientas de automatización, gestión y análisis de conversaciones.
  • Garantizar el correcto funcionamiento técnico de la integración.

Limme no utilizará nunca los datos de los Usuarios Finales para fines propios, como publicidad, elaboración de perfiles o venta a terceros. No se tomarán decisiones automatizadas sobre los Usuarios Finales, salvo aquellas configuradas explícitamente por el Cliente Autorizado (ej. chatbots).

 

4. Base Jurídica para el Tratamiento

  • Para Visitantes y Clientes Autorizados (Responsable):
    • Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de ciertas cookies.
    • Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD): Para la gestión de la cuenta y la prestación del servicio a nuestros Clientes Autorizados.
    • Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Para garantizar la seguridad de la Plataforma y analizar su uso para mejoras.
  • Para Usuarios Finales (Encargado):
    • Nuestra legitimación se basa en el contrato de encargo de tratamiento (Art. 28 RGPD) firmado con nuestro Cliente Autorizado. Es responsabilidad exclusiva del Cliente Autorizado tener una base jurídica válida (ej. consentimiento explícito del Usuario Final) para iniciar comunicaciones a través de WhatsApp, de acuerdo con las Políticas de WhatsApp Business.

 

5. Destinatarios de los Datos

5.1. Meta Platforms, Inc. (Requerimiento Esencial del Servicio): Para que el servicio funcione, es indispensable compartir la información tratada (números de teléfono, contenido de mensajes, metadatos) con Meta Platforms, Inc. (propietaria de WhatsApp). Meta actúa como un sub-encargado del tratamiento para permitir la entrega de mensajes a través de su red global. Le recomendamos revisar sus políticas:

5.2. Proveedores de Servicios (Sub-encargados): Utilizamos a terceros proveedores para operar nuestra Plataforma. Estos proveedores actúan como sub-encargados del tratamiento y solo acceden a los datos necesarios bajo estrictos contratos de confidencialidad y protección de datos. Incluyen:

  • Proveedores de Alojamiento Cloud: Para el almacenamiento de datos en servidores seguros.
  • Pasarelas de Pago: Para procesar las suscripciones de forma segura.
  • Herramientas de Análisis y Soporte: Para mejorar nuestro servicio.

5.3. Obligaciones Legales: Podremos divulgar información personal si así lo exige una orden judicial o una solicitud de las fuerzas y cuerpos de seguridad en cumplimiento de la ley.

 

6. Transferencias Internacionales de Datos

El uso de la Plataforma WhatsApp Business implica una transferencia internacional de datos a Meta Platforms, Inc., cuya sede principal se encuentra en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por los mecanismos legales adecuados, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) adoptadas por la Comisión Europea, que garantizan un nivel de protección equivalente al europeo.

 

7. Conservación de los Datos

  • Datos de Visitantes y Clientes Autorizados: Se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para la atención de posibles responsabilidades.
  • Datos de Usuarios Finales: Se conservarán mientras el Cliente Autorizado mantenga su cuenta activa en Limme. Una vez finalizado el servicio, los datos serán eliminados o bloqueados según las instrucciones del Cliente Autorizado y los requisitos legales.

 

8. Derechos de los Interesados

8.1. Derechos de nuestros Visitantes y Clientes Autorizados: Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos enviando una solicitud por escrito a Avd del Reino 26, Beniel, Murcia, España o un correo electrónico a privacidad@limme.io, adjuntando una copia de su DNI.

8.2. Derechos de los Usuarios Finales de WhatsApp: Si usted es un Usuario Final, el Responsable del Tratamiento de sus datos es la empresa que le contactó a través de WhatsApp. Para ejercer sus derechos, debe dirigirse directamente a dicha empresa. Si recibimos una solicitud de un Usuario Final, la trasladaremos sin demora al Cliente Autorizado correspondiente para que le dé respuesta.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es).

 

9. Seguridad de la Información

Limme ha adoptado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. La información confidencial, como los datos de pago, se protege mediante protocolos de cifrado (SSL/TLS).

 

10. Política de Cookies

Nuestro Sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo gestionarlas, por favor, consulte nuestra [Enlace a su Política de Cookies].

 

11. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a profesionales y empresas. No recopilamos de forma intencionada información de menores de 14 años. Si un padre o tutor tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, debe contactarnos inmediatamente para proceder a su eliminación.

 

12. Modificaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier cambio será publicado en este Sitio y, si el cambio es sustancial, se notificará a nuestros Clientes Autorizados por correo electrónico.

 

13. Política de Privacidad para Redes Sociales

13.1. Introducción En cumplimiento del RGPD, Limme informa a los usuarios que ha procedido a crear perfiles en las Redes Sociales (RRSS) con la finalidad principal de publicitar sus productos y servicios, y para interactuar con su comunidad. Cuando un usuario se une a nuestros perfiles, nos facilita su consentimiento para el tratamiento de los datos personales publicados en su propio perfil.

13.2. Datos y Finalidad El usuario que se convierte en seguidor, fan o amigo de Limme en nuestras páginas de redes sociales autoriza que sus datos personales públicos (en especial, su nombre de contacto y foto de perfil) sean tratados por nosotros. Estos datos solo son utilizados dentro de la propia Red Social para gestionar nuestra página y la interacción con nuestros seguidores. No son incorporados a ningún otro fichero sin el previo consentimiento del interesado.

Limme realizará las siguientes actuaciones:

  • Acceso a la información pública del perfil del usuario.
  • Publicación en el perfil del usuario de información ya publicada en la página de Limme.
  • Envío de mensajes privados a través de los canales de la Red Social, si esta lo permite.
  • Actualizaciones del estado de la página que se mostrarán en el timeline del usuario.

El usuario siempre puede controlar sus conexiones, eliminar los contenidos que dejen de interesarle y restringir con quién comparte sus conexiones, accediendo para ello a la configuración de privacidad de la red social correspondiente.

13.3. Derechos del Usuario En relación con los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, entre otros, que le asisten y que pueden ser ejercitados ante Limme, debe tener en cuenta los siguientes matices:

  • Acceso, Rectificación, Limitación, Supresión: Estos derechos están, en gran medida, condicionados por la funcionalidad de la propia red social. Solo podremos actuar sobre la información que esté bajo nuestro control directo (ej. eliminar un comentario publicado en nuestra página). Para cualquier modificación de sus datos de perfil, deberá dirigirse a la configuración de la red social.
  • Oposición: Para dejar de seguirnos, simplemente debe utilizar la opción “Dejar de seguir”, “Ya no me gusta” o similar que ofrece cada red social.

13.4. Publicaciones El usuario, una vez unido a una página de Limme, podrá publicar en ella comentarios, enlaces o imágenes. El usuario debe ser el titular de los derechos de propiedad intelectual de dicho contenido o contar con el consentimiento de los terceros afectados. Se prohíbe expresamente cualquier publicación que atente contra la moral, la ética, el buen gusto o que infrinja la ley. En dichos casos, Limme se reserva el derecho a retirar de inmediato el contenido, pudiendo solicitar el bloqueo permanente del usuario.

Limme no se hará responsable de los contenidos que libremente publique un usuario. El usuario debe ser consciente de que sus publicaciones serán conocidas por otros usuarios, siendo él el principal responsable de su propia privacidad.

13.5. Enlaces a las Políticas de Privacidad de las Redes Sociales Limme utilizará las redes sociales para publicitar sus productos y servicios. En todo caso, el tratamiento de datos para fines de prospección comercial cumplirá siempre con las exigencias del RGPD y la LSSI-CE. A continuación, detallamos los enlaces a las políticas de privacidad de las redes sociales en las que podríamos tener presencia:

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, no dude en contactarnos a través de privacidad@limme.io.

 

 

Instrucciones para la Eliminación de Datos

En Limme.io, respetamos tu derecho a la privacidad y al control sobre tu información personal. De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes de privacidad aplicables, tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales que obran en nuestro poder.

A continuación, te explicamos cómo puedes ejercer este derecho dependiendo de tu relación con nosotros. Es muy importante que identifiques qué tipo de usuario eres.

 

1. Si eres Cliente de Limme.io

Esto aplica si te has registrado directamente en nuestra plataforma (https://limme.io), tienes una cuenta con nosotros y utilizas nuestro servicio para comunicarte con tus propios clientes.

Para solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados:

  1. Envía una solicitud por correo electrónico a nuestra dirección de privacidad: privacidad@limme.io.
  2. En el asunto del correo, indica: "Solicitud de Eliminación de Datos de Cliente".
  3. En el cuerpo del correo, por favor, incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta de Limme para que podamos identificarte correctamente.

¿Qué datos eliminaremos? Una vez verificada tu solicitud, procederemos a eliminar toda la información personal de tu cuenta, incluyendo: nombre, datos de contacto, información de perfil y cualquier otro dato que nos hayas proporcionado.

Nota importante: Por obligaciones legales y fiscales, es posible que necesitemos conservar ciertos datos, como las facturas emitidas, durante el período legalmente requerido. Estos datos se mantendrán bloqueados y se utilizarán exclusivamente para cumplir con dichas obligaciones.

 

2. Si eres un Usuario Final de WhatsApp (has hablado con una empresa que usa Limme)

Esto aplica si has mantenido una conversación de WhatsApp con una de las empresas que son clientes de nuestro servicio. En este caso, Limme actúa como un Encargado del Tratamiento (un proveedor tecnológico), pero la empresa con la que hablaste es el Responsable del Tratamiento de tus datos.

Esto significa que, legalmente, debes dirigir tu solicitud de eliminación directamente a la empresa con la que te comunicaste.

Para solicitar la eliminación de tus datos de conversación:

  1. Contacta directamente a la empresa con la que mantuviste la conversación de WhatsApp.
  2. Solicítales el ejercicio de tu derecho de supresión (derecho al olvido) sobre los datos de vuestra conversación. Ellos están legalmente obligados a gestionar tu petición.
  3. Si ellos lo requieren, nosotros como sus proveedores tecnológicos les daremos el soporte necesario para hacer efectiva la eliminación de tus datos de nuestros sistemas.

Nosotros no podemos procesar tu solicitud directamente porque no tenemos una relación directa contigo y no podemos verificar tu identidad en nombre de nuestro cliente.

 

Proceso y Plazos de la Solicitud

Una vez recibida una solicitud válida, la procesaremos sin dilación indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, tal y como establece el RGPD.

Si tienes cualquier duda sobre este proceso, no dudes en contactarnos en privacidad@limme.io.