“Hemos ahorrado cientos de horas y quebraderos de cabeza automatizando la captura de leads y la reserva de plazas en nuestro calendario”
Automatizamos la gestión de leads y reservas de Club-Jamón, aportando claridad al negocio y mejorando la experiencia del cliente
Club-Jamón
Club Jamón es una academia dedicada al arte del corte de jamón, ofreciendo cursos tanto para amateurs como para profesionales. Además, cuenta con una tienda online en club-jamon.com donde vende jamones y herramientas específicas para aprender a cortar jamón desde casa. La empresa tiene un principal objetivo: conseguir que toda persona que tenga jamón en casa sepa cortarlo a la perfección.
CATEGORY:Ecommerce, Formación, Marketing, Operaciones
AUTOMATIZACIONES: Shopify, Google Calendar, Meta Ads, Klaviyo, Whatsapp
WEBSITE:club-jamon.com
01. Reto
En el caso de Club-Jamón se nos planteaban dos principales retos.
Esperanza, fundadora de Club-Jamón, quería mantener un contacto directo y personalizado con los clientes, debido a eso necesitaba utilizar whatsapp para la captación y seguimiento de leads, pero utilizaban un enfoque erróneo. Muchos mensajes se perdían, y los leads interesados se registraban manualmente en un Excel, lo que resultaba en muchas horas de introducción manual de datos y oportunidades perdidas.
Además, la reserva de plazas para cursos era un proceso manual y engorroso. Los clientes debían realizar la compra en Shopify y enviar datos adicionales por WhatsApp, lo que obligaba al equipo a cotejar información manualmente. Estas reservas eran registradas de forma manual en un calendario. Este sistema generaba ineficiencias y aumentaba el riesgo de errores operativos.
“Hasta ahora la preparación de los cursos era un caos, teníamos que cotejar un montón de datos manualmente.”
02. Solución
Para la captación de leads, integramos Klaviyo, un software de email marketing, con un formulario embebido en la web que capturaba los datos de los interesados de forma automática, eliminando la necesidad de registrar manualmente la información. Además, configuramos flujos automáticos de emails y se desarrollaron las automatizaciones necesarias para que los leads se registraran tanto en google sheets como en WhatsApp, manteniendo un contacto directo con los clientes. y realizando un seguimiento correcto.
En cuanto a las reservas, integramos aplicaciones en Shopify que permitieron a los clientes registrar sus datos y seleccionar la fecha del curso directamente durante la compra. Realizamos entonces la integración con Google Calendar automatizando la asignación de plazas, eliminando el registro manual, y reduciendo los errores operativos.
Captura y seguimiento de leads
Captura y seguimiento de leads
Integramos Klaviyo con shopify a través de un formulario embebido. Una vez el lead es registrado, se envía al sheet del equipo y se recibe una serie de mensajes en whatsapp para realizar el contacto y seguimiento. También se inicia un flujo de emails.
Gestión de reservas e integración del calendario
Gestión de reservas e integración del calendario
Integramos una serie de aplicaciones en shopify que permiten la entrada de datos antes de la compra, y la reserva automática de plaza por parte del cliente. Automatizamos la información mediantes eventos de google calendar.
03. Resultados
Gracias a la automatización implementada, el equipo de Club Jamón experimentó una mejora significativa en la eficiencia operativa. El tiempo invertido en cotejar datos y realizar reservas manualmente pasó de 20 horas a la semana a 0 horas. Ahora, los clientes ingresan sus datos y seleccionan la fecha del curso durante la compra en la web, y automáticamente se registra la plaza en el calendario de Google del equipo, facilitando una organización más fluida y eficiente.
En cuanto a la gestión de leads, los datos ahora llegan directamente al WhatsApp, permitiendo realizar el seguimiento de los leads en cualquier momento y lugar sin tener que buscar información manualmente. Además, la integración de un nuevo canal de comunicación por email ha aumentado las conversiones, lo que ha llevado a un mayor número de ventas cerradas.
